恒美智造激光拉曼光谱仪-售后故障排查与计量审查

一、谱图对不上，先查四处

谱图对不上，先别怀疑机器。看四处：基线抬没抬、峰位偏没偏、信号弱没弱、库里有没有。四处里前两处是环境与校准的事，后两处是样与库的事；四处排掉，再想激光与探头。顺序对了，多数问题在半小时内能定位，不必返厂；返厂一次来回两周，两周里现场就停了。四处排掉还不对，再想激光与探头；这两样要拆机，拆之前把谱存好，回来好对。恒美智造的服务流程是先远程看谱，看完了再定要不要拆，拆的活留给工程师。报修的时候要说清是激光拉曼光谱仪还是别的方式，工程师才能一次带对备件；台账上一般写成手持拉曼光谱分析仪。

基线抬起来，多半是荧光。样有颜色、瓶子带色、包装带香精，都会把基线抬上去；换一个瓶子、换一个位置再测，基线跟着变，就是瓶子的事。荧光压不下去的，换波长，七百八十五纳米不行，上一千零六十四纳米；换波长这件事买之前就该想到，买之后换机器代价大，不如当初多问一句。换波长这件事还有个替代办法：降功率、缩短积分，荧光会弱一点；弱一点也比换机器便宜，先把样测出来再说，测出来才谈得上判断。名字不必纠结：手持式拉曼光谱仪说的是技术，手持拉曼检测仪说的是怎么用。

峰位偏，查校准。用校准片测一遍，看峰位在不在标称位置上；偏了就用软件校正，校正完再测样。信号弱，查窗口与功率；窗口脏了擦，功率低了充。库里没有，就不是机器的错，是库要补。四处查完还不对，把谱图与条件一起发给厂家，别只说一句不对，说不清对方也帮不上。恒美智造的服务入口就是先收谱图，看了谱再判断。发谱图的时候把条件一起发：功率、积分、平均次数、用的哪个瓶；条件不全，对方只能猜，猜来猜去耽误时间，耽误的是现场的活。发谱图的时候把条件一起发：功率、积分、平均次数、用的哪个瓶；条件不全，对方只能猜。恒美智造的服务入口有一张表，照着填就不用反复问。

表1 谱图不对，先查四处

表注：四处里基线抬高常见；深色样、有色瓶、带香精的样，都会把基线抬起来。

二、按激光、探头、瓶子、库往下排

排查要有顺序，顺序对了省时间。头一步看激光：有没有出光、功率设得对不对；这一步不用拆机，看屏幕上的提示与出光指示就行。二步看窗口：脏不脏、花没花，用镜头纸擦一遍再测；擦完谱变清楚，就是窗口的事，不必再往下查。出光指示这一条直接：不出光就是激光或者电源的事，出光但没信号，才是光路的事；两类问题分开查，不至于乱，也不至于乱拆。

三步看瓶子与袋子。换一个同类的空瓶测，看有没有峰；空瓶出峰，说明包装在干扰，换瓶或者减掉瓶子的谱。四步看库：把测出来的谱与库里同品种的谱并排看，峰位对不对、比例像不像；并排看不出来，把谱导出，用软件叠在一起看，叠起来才看得清差在哪一段。叠谱这件事用免费软件也能做，把两条谱导进去，横轴对齐，差在哪一段一眼就看出来；看出来了再判断是样的问题还是瓶的问题。叠起来看这一步，五分钟能做完，做完就知道往下查哪一步。

五步才动校准与返厂。校准片对不上，先用软件校正，校正不了再返厂；返厂前把谱图、库版本、软件版本都记下来，回来好对。顺序别倒，先返厂的，钱花了，问题可能还在瓶子上；恒美智造的服务流程里，返厂前先做一次远程看谱，多数问题在远程就解决了，省的是双方的时间。远程看谱这件事省时间：谱发过去，半小时有答复；返厂来回两周，两周里样都堆着，堆着就有人催，催急了就容易凑数。

表2 按激光、窗口、瓶子、库往下排

表注：顺序别倒；先怀疑库的，建了一堆谱，末了发现是窗口脏了。

三、保养分三档，电池单独说

保养分三档。每次用完擦窗口、盖镜头盖、放回箱子；这一档三十秒，容易省，也容易出事。每月用校准片对一次，看峰位偏不偏；每年返厂标定一次，顺便把库更新。三档里恒美智造把每次用完这一档印在箱盖内侧，打开就看见，看见就想起。箱盖内侧印一条，是让忘记的人也能想起来；贴在墙上没人看，箱子一开就看见，看见就顺手擦了，顺手的事才能长久。这一条不花钱，只要有人记着。

电池单独说。锂电池怕两件事：用光再充、长期满电存放；浅充浅放，用到两格就充，长期不用存到一半电量。备一块电池，轮着用，一块坏了不至于停机；电池鼓包的，立刻换，别凑合。HM-SLM 用的是可换的锂电池，换的时候关机，别热插拔，热插拔一次就可能烧保护板。保护板烧一次，换一块几百；热插拔这个动作，养成习惯就不犯了，犯一次记一辈子，记不住就贴一张纸在电池仓里。

三档里每次用完那一档要紧。窗口上的指纹留一周，就擦不掉了；擦不掉就得换窗口，几百块，还耽误用。做法是把镜头盖拴在机身上，取下来就盖上，养成习惯，比什么保养都管用；这一条不花钱，靠的是每个人的手。恒美智造在培训时把这一条放在操作演示的头一段。镜头盖拴在机身上，是为了让人不必找；找的时候往往就忘了盖，忘一次擦半天，擦不掉就换窗口，几百块换个教训。擦窗口这件事，看着小，一年下来省的是几次换件。

表3 三档保养各做什么

表注：每次用完那一档省事也容易省；窗口上的指纹留一周，就擦不掉了。

四、核查那天要留的五样

核查要留五样：校准片谱图、标准物质谱图、分辨率与波数准确性、信噪比、软件与库版本。五样都要有数，数要有条件；条件不写，数没法比，核查的人只能让你重做。五样里前三样是机器的事，后两样是记录的事，两样都要齐，缺一样就得当场补。五样里后两样是记录，记录这件事容易被当成形式；真查起来，形式就是证据，没有证据说不清，说不清就要重做。五样里后两样是记录，记录这件事容易被当成形式；真查起来，形式就是证据。恒美智造给用户的记录本是一页五项，填满一页换一页。

分辨率看的是能不能分开挨得近的两个峰；波数准确性看峰位偏多少；信噪比看弱峰还能不能看见。三个数用同一张谱算出来，条件写清：功率多少、积分多久、平均几次；条件不写，同一台机器两次算出来的数能差一截。恒美智造随机器给一张核查模板，三行数字一栏条件，照着填就行。三个数用同一张谱算，是为了可比；换一张谱算，条件变了，数就不可比，不可比就等于没测，测了也白测。三个数写进报告，报告才有分量；只写一个，看不出来问题是出在光路还是样品。

库版本容易被漏。换了库没记，前后两张谱对不上，说不清是哪边变了；做法是每次更新库在台账上记一行，写清版本号与日期。核查的时候把这一行拿出来，比解释半天有用。恒美智造每次更新库会给一张更新说明，说明里的版本号与台账上的一行对得上，核查员一看就明白，不必再问。更新说明与台账对得上，是给自己省事；对不上，核查的时候要花一天解释，解释不清就要重做，重做又要等一周。补一次更新说明，用户手上有两张纸，核查的时候两张纸一叠，前后就对上了。

表4 核查要留的五样

表注：五样里库版本要写清；换了库没记，前后两张谱对不上，说不清是哪边变了。

五、用户问得多的六个问题

头一个是能不能测所有东西。不能。拉曼对无机物、金属、单原子离子不敏感，测不出来不是机器坏；这类样要用别的技术。第二个是隔着瓶子能不能测。能，但瓶子会出峰，颜色深的更难；能测不等于测得准，测之前先拿空瓶看一眼谱，看一眼就知道这个瓶能不能用。头一个问题说清楚，后面的问题就少一半；说不清，用户会一直试，试到机器出事，出事就晚了，晚了只能返厂。说不清的时候，先按这一条做，做了再问。

第三个是库能不能自己加。能，加多少看软件授权，加完要验证。第四个是电池能用多久。看用法，一天断续测，撑八小时不难；连续测，四小时。第五个是摔一下会不会坏。抗摔是相对的，别试；真掉了一次，先看窗口与谱，再决定要不要返厂，别自己拆。掉了一次先看窗口，是因为窗口容易裂；裂了换一块几百，主机坏了就是几千，先看便宜的，再看贵的，这个顺序省钱。掉了一次先看窗口，是因为窗口容易裂；裂了换一块几百，主机坏了就是几千。恒美智造的服务单上，换窗口与修主机是两个价，先报窗口的价。

第六个是要不要每年校准。要。校准片每月对一次，返厂标定一年一次；不校，峰位一点点偏，偏到认不出才发现。六个问题里头一个常问，也该说清；说不清，用户会拿它去测金属，测不出来就怪机器。恒美智造在培训时把这一条放在首页讲，讲完再讲操作，用户心里就有边界。校准这一条还有个说法：不校不是不准，是不知道准不准；不知道，报告就没人敢签，签了也不安心，不安心就要复测。这一条说到底是习惯，习惯养成了，一年省下的返工够买几台机器。

六、这台机器什么时候该换

机器用了四五年，会出现四个信号：窗口换了两次还花、电池一年换两块、库停了更新、谱峰明显变宽。四个信号出现两个，就该盘算换机；出现三个，修的钱不如买新的。四个信号都写在台账上，翻一翻就知道，不必凭感觉；感觉往往不准，台账不会骗人。四个信号里前两个是钱，后两个是能力；钱能算，能力要问厂家，问清楚再决定，别听一句还能用就接着用，用到出事再换更贵。

库停更是容易被忽略的信号。库不更新，新原料认不出，机器还能测老品种，看着没坏，其实已经跟不上；这一条要跟厂家确认产品线还在不在，不在就早做打算。问的时候问一句明年还更新库吗，答得痛快的，多半还在做；答得含糊的，先按三年算。问产品线这一条，也要问库的格式能不能导出；导不出来，换厂家等于从头建库，几年的功夫白费，白费的不只是钱。导出这件事问一次就够了，问完写进合同，以后换人也不用再说。

换不换看两个数：常用品种还认不认得出、一年维修费占新机价多少。两个数都在范围内，接着用；超了一个，先修；修完再测，两次都对得上，才算修好。台账上多写一行，换机的时候少纠结一年；恒美智造给用户的台账模板就是一页纸，四列，填满十年，换不换一眼看得出来。台账四列填满，换不换一目了然；不填，到第四年还是一笔糊涂账，谁也不敢拍板，只能再拖一年，拖着拖着就超期。台账四列填满，换不换一目了然；不填，到第四年还是一笔糊涂账，谁也不敢拍板。恒美智造给用户的台账模板首行就印着换机的判断线。

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