恒美智造便携式色度仪-水质色度检测仪售后保障与故障排查

一、合同上这四项，落字才管用

色度检测仪的质保这一项，写清整机几年、易损件包不包。色度仪的易损件是比色皿、电池、充电器三样：比色皿玻璃的，磕一次就废，通常不在整机质保内；电池按充放次数算，两年之后容量掉到七成，也常被单列。恒美智造在合同附件里把这几样分行写，用户签字前扫一眼，日后坏了不用争是不是人为。响应这一项，写清几小时答复、几天到场。色度仪用得急，往往是有检查、有投诉、有验收，停一天就误事；写“及时响应”不算数，要写成“四小时内答复、两个工作日内到场或寄件”。恒美智造把这条写进服务卡，用户报修时报机身编号，系统里查得到购买日期与配置，答复时不必再问一遍。

试剂供应与培训两项，是长期成本。标准液供几年、什么价、能不能单买一瓶，培训几次、含不含稀释与判定，都要落字；这两项不写，第三年就会出现“试剂买不到、新人不会用”的局面。恒美智造在这两项下面留了联系人一栏，换人不换号，用户不必每次重新找对接人。条款之外还有一句话要写进合同：换人不换号。对接人离职、片区调整，服务的连续性靠的是编号与档案，不是某个人的电话。恒美智造在服务卡上印了机身的编号，报修时报编号，接线的人能调出购买日期、配置、历次服务记录，不必让用户从头讲一遍。这一条看着小，实际省的是每次打电话的那十分钟。报修时的一句型号，能省掉一半的沟通。这台是 HM-SD，色度单项机，量程五到两百，机身编号在底部标签上；把这三样报过去，对方就能判断是软件问题还是光路问题，不必让用户从头描述一遍机器长什么样、能测什么。恒美智造在服务卡正面印的就是这三行。

表1 四项条款与两个日期

表注：两个日期一个管进场，一个管数据有效；写进合同附件，签字前看一眼。

二、读数不对，从外往里查三层

头一层查水样与器皿。水样浑浊没过滤，读数虚高；容器没润洗，读数偏低；水样放置过久，颜色已变。比色皿外壁有水渍、指纹、气泡，光路被挡，读数忽高忽低；比色皿放反，光程不对，整批偏一个固定值。这一层的办法是把同一个样分装两瓶，一瓶按规程做、一瓶换只新皿做，两数一比就知道问题在不在器皿。第二层查试剂与曲线。试剂过期、批号换了没重标、加样量差半滴，三种情况都会让整批数偏高或偏低；曲线跨天没重标，偏差会一天一天攒起来。判断的办法是拿一瓶已知度数的标准液当样测，读数对不上标称值，问题就在试剂或曲线，不在水样。这一层容易被跳过，因为用户习惯先怀疑机器。

第三层才查机器。光源衰减、光路窗口脏、电池电压不足，三处是老机器的常见毛病；前两处表现为读数偏低且越测越低，后一处表现为屏幕闪、读数跳。查到这一层，多半要返厂或者换件，所以前两层先查干净，别把试剂问题当成机器故障，白寄一趟。恒美智造在报修时先问一句“标准液测出来多少”，问的就是这一层之前的两层。三层查完还找不到原因，就该停手了。停手不是放弃，是止损：继续拆、继续换试剂，只会把变量越弄越多，末了连原来那个偏差是多少都说不清。恒美智造的处理办法是封样：把出问题的水样留一瓶、把当次的读数与曲线拍照、把操作人写下来，三样一并寄回，厂家在实验室复现。有了这三样，多数问题一次就能定位，不必来回寄机器。固件与设置这一块，用户不必自己动。色度单项机的菜单很浅，能改的只有语言、时间、单位三项；除非厂家指导，别去动曲线参数，动了之后没有原始记录，返厂也很难查。恒美智造在交付时把这三项的改法演示一遍，其余的锁在工程师菜单里，锁着不是防人，是防误触。

表2 数不对，先查哪里

表注：前两条在手边，后两条在流程；分不清就先做一个加标样，看丢在哪一段。

三、计量审查：色度要交哪几样材料

设备台账是头一样。型号、机身编号、投用日期、放置地点，四栏写清，编号与机身上的铭牌对得上；台账里还要写清量程与光程，审查员看这两项就知道这台机器能不能接当前的活。恒美智造在交机时把台账模板一并给用户，用户照着填，填完盖章，年度审查时直接复印。标准液记录与曲线记录是第二、第三样。标准液的配制日期、浓度、配制人、复核人，四项齐全；曲线记录写标定日期、斜率、截距、标定人，附一张原始读数。这两样是色度数据可追溯的根，缺一样，读数再准也说不清来源。恒美智造建议把曲线记录与标准液记录装订在一起，一年一本，翻起来方便，也不会散。

原始记录与比对记录是后两样。原始记录写点位、时间、读数、备注、操作人，五样齐全；比对记录写与目视法或实验室方法的比对结果，偏差多少、允差多少、判定结论。比对这一样常被漏，也常被查，因为它证明的是口径一致——同一杯水，仪器法与目视法差出十度，说明方法没对上，数据对外就不硬气。五样之外还有一样：人员。审查员会问谁在做、培训过没有、有没有记录；两个人做样，两份记录都要对得上。恒美智造在交机时把培训签到表留档，用户按年份装订，审查时翻这本册子就够。人员这一样还有一层：做样的人要有备份，一个人请假，活不能停。五样材料里，原始记录是容易被临时补的一份，也是不该急着补的一份。补出来的记录笔迹一致、时间连贯，审查员一眼就能看出来；平时随手记、月底装订，反倒没人挑毛病。恒美智造建议用一本硬皮本，按日期顺序写，写错的划一道线，不撕页；本子写完编号存档，编号写在设备台账上，查的时候一翻就到。

表3 计量审查要的材料

表注：审查看的是能不能重来一遍，不是单次数值多漂亮；比对记录常被漏，也常被查。

四、标准液与比色皿，常备的几样

液体色度测量仪的标准液按季度备。开瓶写日期，先进先出，过期的宁可扔；用量小的单位买小包装，别为了单价便宜囤一年的量。比色皿备一盒十只，用前对着光看外壁有没有划痕，有划痕的挑出来淘汰；洗皿用稀酸泡、纯水冲，别用刷子捅，玻璃一花，读数就散。显色试剂按两个月用量备，开瓶后有效期短，尤其夏天；滤膜与滤器按水样浑不浑耗，浑浊样多的单位多备一盒。打印纸这类东西看着不起眼，现场出不了记录等于白跑，便携箱里常放一卷。恒美智造随机器给一张常备清单，三栏：品名、备量、更换周期，用户照着备，检查前不断档。耗材的账每年对一次。一年的标准液、比色皿、滤膜、打印纸花了多少，摊到每个样上多少，比上一年多还是少，三个数一摆就知道用量是涨是跌。换批这件事也有隐性成本：换一批标准液就要重标一次曲线，重标半小时，加验证半小时；所以订货时尽量一次订足、批号统一，曲线也统一，数据才连得住。

表4 常备耗材

表注：这四样总价不高，缺一样就停摆；试剂按点位备，别一次买一年。

五、保养按月走，做完打勾

每周两件：擦机身与屏幕，别用酒精擦触屏；把比色皿全部取出来对着光看一遍，有划痕的淘汰。每月三件：清一次光路窗口，用镜头纸轻轻带过；检查一次电池，便携机把电放到两成再充，别长期满电存放；校一次机身时间，取证用的机器尤其要校，时间错了，记录就废了。每年一件：把全年的曲线记录摊开，看偏差的走势。偏差稳在允差内，说明机器与试剂都稳；偏差逐年变大，多半是光源衰减或者比色皿老化，该换件就换件。恒美智造把这几件事印成一张卡片，贴在机器侧面，做完划勾签名，翻满一年就是一份完整的保养记录，审查时直接拿这份记录用。保养要落到人。卡片上留三栏：做了什么、谁做的、什么时候做的；三栏空着，等于没做。人换了，卡还在，接手的人翻两页就知道上一任做到哪一步。这张卡不贵，贵的是不做；做与不做，第三年就分出高下。恒美智造在每季度末提醒一次，把当季该做的事列出来，做完拍照存档。

六、八个问题，拣要紧的答

问：色度与浊度能不能互相代替？

答：不能。浊度是悬浮物散射光，色度是溶解物吸收光；一杯清亮的茶水浊度低、色度高，一杯淘米水反过来。两项各测各的，报告上分两栏写。

问：五度以下的水样怎么测？

答：量程下限是五度，低于五度的水样读数在低端，分辨力有限。这类水样可以按“小于五度”报，或者加大取样量、换长光程比色皿再测；不必硬读一个具体数。

问：深色水样一定要稀释吗？

答：超过两百度就得稀释，否则读数是超量程的无效值。稀释倍数按预估度数定，宁可多稀一倍再回算，也别在量程边缘试探；倍数与纯水批号都要写进记录。

问：比色皿用久了读数变高，是什么原因？

答：多半是外壁划痕或者内壁挂色。划痕散射光，读数虚高；内壁挂色相当于多了一层吸收。对着光看一遍就能发现，划痕的淘汰，挂色的用稀酸泡洗。

问：便携机的电池撑不满一天怎么办？

答：先看是不是低温下用的，低温掉电快，包里放个充电宝能顶；再看电池用了几年，两年以上容量衰减属正常，换一块就好，不必换机器。

问：同一杯水，上午测与下午测不一样，正常吗？

答：可能正常。水温变、光照变、微生物活动都在改变颜色；取样后避光静置、当天测完，两次之差压在两度以内，就当作正常波动记录。

问：数据传到平台上，为什么有时缺条？

答：多与网络有关。现场信号弱的时候，记录先存在机器里，回到有网的地方再补传；补传之后核对条数，缺的按机身记录手工补录，别让台账断号。

问：机器摔了一下，还能用吗？

答：先别开机。看外壳有没有裂、比色皿仓有没有变形，外观无损再通电；通电后先标曲线、再测一个已知样，读数落在允差内才能继续用，落不进去就返厂。

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www.hmdzkj.cn

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